Returns | Desigual

¿Quieres hacer una devolución / cambio?

*Tienes un plazo de 30 días para devolver / cambiar tus compras.

Condiciones de devolución/cambio:

Las devoluciones/cambios en nuestras tiendas físicas son gratuitas.
Si eliges recojo a domicilio, la devolución/cambio de los productos comprados, tiene un costo de S/20.
No se aceptan devoluciones de dinero de productos en descuentos.

Cómo devolver

Elige el método de devolución que prefieras:

En tienda

Puedes devolver/cambiar el/los artículo/s que quieras de tu pedido en cualquier tienda oficial Desigual.

*Recuerda que las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago que realizó la compra.

Punto Scharff

Solo tienes que llevar tu devolución/cambio empaquetado correctamente a cualquier agencia Scharff más cercana a tu domicilio previa coordinación con el área de atención al cliente.

Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos deberá estar rotulado. (se enviará por WhatsApp el rotulado).

Recojo en domicilio

* Si eliges recojo en domicilio, la devolución/cambio de el/los producto/s comprado/s tiene un costo de S/20.

Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos deberá estar rotulado. (se enviará por WhatsApp el rotulado).

Luego de realizar el pago, procederemos a programar su devolución/cambio que deberá estar sellada y rotulada.

Nuestro socio logístico (Scharff) acudirá a su domicilio previa coordinación con usted para recoger el paquete (entre 3 a 7 días hábiles dependiendo la dirección de recojo).

Solicitar devolución

Recuerda que:

Reembolsos (recuerda que lo recibirás en la misma cuenta con la que pagaste)
Pago con tarjeta de crédito/debito: toda visualización acerca del reembolso el tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu entidad bancaria y puede tardar entre 7 y 9 días hábiles aprox. desde la fecha de cancelación de la compra. Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Pago efectivo: la devolución se realizará en tu cuenta de Mercado Pago toda visualización acerca del reembolso es de 24hrs. desde la fecha de cancelación de la compra.
Nuestro socio logístico (Scharff) acudirá a tu domicilio previa coordinación para recoger el paquete (entre 3 a 7 días hábiles dependiendo la dirección de recojo)
Si lo realizas en un punto de Scharff o desde casa, se emitirá la devolución /cambio cuando se recepcione el paquete en nuestro almacén para validar las condiciones del artículo, en caso de no cumplir con las condiciones te retornaremos tu artículo. Esto puede demorar entre 2 a 5 días hábiles.
No se admite devolución/cambio ropa de baño.
Las devoluciones solo podrán realizarse en el país en el que realizaste la compra.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para lo que necesites.

Contáctanos