Ghid de cumpărături

Toate informațiile de care ai nevoie pentru ca achiziția ta să fie ușoară și comodă.

Livrări
Livrări

Vei primi comanda ta într-un interval de 2 până la 8 zile, în funcție de țara de destinație. Poți vedea detaliile privind timpul de livrare în timpul procesului de checkout.

Livrarea va fi gratuită de la 150€ (sau echivalentul în moneda locală). Poți vedea costul aproximativ al unei livrări făcând clic aici.

Pentru a urmări comanda, te rugăm să dai clic pe următorul link.

Orele de livrare vor depinde de:
  • Țara de destinație.
  • Metoda de livrare selectată.
  • Utilizatorii vor putea alege între diferite opțiuni de livrare în timpul plății comenzii.
  • Se va indica termenul estimat și costul livrării pentru fiecare dintre opțiuni.
*Reține că livrările se vor efectua doar în zilele lucrătoare. În perioadele de reduceri și promoții, termenele de livrare pot fi mai lungi decât de obicei.
Returnări
Returnări

Dacă ai nevoie să faci o retur, îl rezolvăm rapid și ușor. Ai 30 de zile pentru a iniția returul și costurile sunt gratuite. Produsele cumpărate de pe site-ul nostru trebuie returnate prin portalul nostru de retur. Momentan, retururile nu pot fi făcute în magazinele noastre fizice. Pentru a returna produsul, te rugăm să accesezi Portalul de Retur.

Indică în Rezumatul Comenzii produsele pe care vrei să le returnezi explicându-ne de ce, vrem să ne îmbunătățim!

Păstrează produsele și Rezumatul Comenzii în interiorul pachetului.

Lipește în exteriorul pachetului Eticheta Transportatorului (autoadezivă) pe care o vei găsi în interiorul cutiei.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă cu care a fost realizată plata inițială; aceasta va fi procesată automat într-un interval de 10 până la 14 zile de la data primirii produselor în sediile noastre (cu un maxim de 30 de zile).

Din motive de igienă, nu se acceptă retururi pentru produse intime precum bikini sau costume de baie (femei, copii, bărbați), măști faciale, șosete și boxeri.

Reține că vor fi acceptate doar retururile care îndeplinesc următoarele condiții:

  • Articolele care nu au fost spălate sau folosite în niciun fel.
  • Articolele care se află în aceeași stare în care au fost livrate și păstrează etichetele originale (etichete cusute pe articol).
  • Când produsul este complet (de exemplu, în cazul unor mănuși, trebuie să returnezi ambele elemente care formează perechea, etc.)
Anulare
Anulare

Deocamdată, cumpărăturile online nu pot fi anulate. Va trebui să returnezi produsul/produsele, iar când le vom primi în locațiile noastre îți vom rambursa suma corespunzătoare.

Schimburi
Schimburi

Deocamdată nu dispunem de serviciu de schimbare a mărimii. Dacă dorești să schimbi mărimea unuia sau a mai multor produse cumpărate pe Desigual.com, va trebui să le returnezi și să faci din nou achiziția cu mărimea corectă. De îndată ce primim produsele în facilitățile noastre, îți vom rambursa suma corespunzătoare.

Asistență clienți

Ai nevoie de ajutor?

Echipa noastră de asistență pentru clienți este disponibilă pentru orice ai nevoie

Te rugăm să accesezi Portalul de Ajutor.