2. Procediment de contractació
Per poder fer una comanda a través del Lloc Web, el Client ha de ser major d'edat (18 anys o més) i el client final. Els menors d'edat queden exclosos de forma expressa.
Els drets i els avantatges derivats del registre com a "Desigual | Magic®;" s'indiquen en l'apartat "Condicions Desigual | Magic" del Lloc Web.
Fent ús del Lloc Web i realitzant comandes a través d'ell, vostè, com a Client, s'està comprometent a:
- Fer ús del Lloc Web per navegar o realitzar comandes legalment vàlides.
- No realitzar cap comanda falsa ni fraudulenta.
- Facilitar-nos la seva adreça de correu, adreça postal i/o qualsevol altra dada que pugui ser necessària per a la correcta formalització de la comanda de forma veraç i exacta. Igualment, ens dóna el seu consentiment perquè fem ús d'aquesta informació d'acord amb la Política de Privacitat.
2.2. Com fer una comanda?
Per fer una comanda a través del Lloc Web de Desigual has de seguir els passos següents:
- Tria els Productes que vulguis i afegeix-los a "La meva bossa".
- Passa per caixa.
- Introdueix la informació de lliurament i pagament.
- Tria la forma de pagament i fes clic a "Enviar comanda". Prement el botó "Enviar comanda" el Client està acceptant totalment i sense reserves totes les Condicions de Venda que apareixen al Lloc Web en el moment de la contractació.
- Fes clic a "Pagar ara".
- Realitza el pagament.
- Si el pagament està autoritzat, el Client rebrà una confirmació de recepció de la comanda. Excepte en les circumstàncies descrites en les Condicions 2.3 i 2.4, aquesta confirmació de recepció de la comanda constitueix l'acceptació per part de Desigual de la comanda del Client i suposa un contracte vinculant entre el Client i Desigual.
És recomanable que el Client imprimeixi i/o guardi una còpia de les Condicions de Venda quan realitzi la comanda, com també de la confirmació de recepció de la comanda.
Desigual es reserva, en tot moment, el dret a modificar i actualitzar les presents Condicions de Venda sense previ avís. Aquestes modificacions i actualitzacions seran publicades i estaran a disposició dels Clients, en tot moment, al Lloc Web. A més, quan el Client hagi rebut la confirmació de recepció de la seva comanda per part de Desigual, les Condicions de Venda aplicables a la comanda no es podran canviar.
2.3. Disponibilitat de productes
La culminació d'una comanda a través del Lloc Web està subjecta a la disponibilitat dels Productes. Desigual intenta garantir la disponibilitat de tots els Productes que estan en venda al Lloc Web.
Si el Producte no està disponible Desigual informarà immediatament al Client al respecte per correu electrònic i li reemborsarà l'import pagat a través del mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra.
2.4. Disponibilitat del servei
Els Productes que s'ofereixen a la venta al Lloc Web únicament estan disponibles per al seu enviament al territori d'Espanya (excloent les Illes Canàries).
Si desitja realitzar una comanda des d'un altre Lloc Web, per suposat que pot fer-ho. No obstant, tingui en compte que només oferim entregues a les botigues de Desigual del territori d'Espanya (excloent les Illes Canàries) o a una direcció d'entrega dins del territori d'Espanya (excloent les Illes Canàries).
2.5. Verificació de dades
Abans de processar una comanda realitzada pel Client, Desigual pot verificar les seves dades. Això pot implicar la verificació de l'adreça i la solvència del Client, com també si hi pot haver algun frau implicat. Respecte al possible frau, Desigual pot utilitzar una verificació parcialment automàtica de totes les compres per tal de filtrar les que es considerin anòmales o sospitoses i les sospitoses de frau. Les comandes sospitoses de frau s'investigaran, i pot ser que es denunciï el Client a les autoritats pertinents, que podrien emprendre accions contra ell.
Els preus i les ofertes que apareixen al Lloc Web inclouen l'IVA (Impost sobre el valor afegit); les despeses d'enviament, en canvi, s'afegiran a l'import total, la qual cosa s'indicarà en el moment de formalitzar la comanda. Els preus i les ofertes que apareixen al Lloc Web només són vàlids per a les comandes realitzades en línia a través del Lloc Web. Aquests preus i ofertes podrien no coincidir amb els disponibles a les botigues Desigual de tot el món.
Desigual informa que el canvi del país de lliurament podria afectar el preu a causa del canvi de moneda o dels preus específics del país.
Per pagar la comanda, el Client pot utilitzar les següents targetes de crèdit o de dèbit: Visa, Visa Electron, MasterCard, Klarna, PayPal o Sofort. El càrrec es farà un cop confirmada la comanda.
3.3. Impost sobre el valor afegit
Per complir amb l'IVA aplicable segons les normes sobre la venda a distància, es considerarà que els lliuraments es realitzen a l'estat membre que aparegui en l'adreça de lliurament. D'aquesta forma, totes les compres realitzades a través del Lloc Web estaran subjectes a l'IVA.
L'IVA s'aplicarà en el percentatge legal vigent a l'estat membre on es lliurarà la mercaderia de la comanda concreta.
El Client ens autoritza expressament a emetre la factura en suport electrònic; no obstant això, podràs indicar-nos en qualsevol moment la teva voluntat de rebre una factura en suport paper, i nosaltres te l'emetrem i remetrem en aquest format.
4.1. Lliurament: On i quan?
Els lliuraments es realitzen de dilluns a divendres. No es realitzen lliuraments els caps de setmana ni els dies festius locals. Les comandes només es poden lliurar a residències privades o oficines. Per facilitar els lliuraments, es demana als Clients que utilitzin l'adreça de la seva feina o altres adreces on hi hagi algú que pugui rebre el paquet.
No es realitzaran lliuraments a zones que requereixin el pagament d'aranzels duaners ni en apartats de correus.
Si el Client sol·licita el lliurament en una botiga pròpia Desigual, aquest disposarà d'un termini de trenta (30) dies per recollir la comanda a la botiga pròpia Desigual que hagi seleccionat al Lloc Web.
Als efectes de les presents Condicions de Venda, es considerarà formalitzat el "lliurament" o que la comanda ha estat "lliurada" en el moment que el Client, o un tercer degudament designat pel Client, adquireixi la possessió material dels Productes, la qual cosa s'acreditarà mitjançant la firma de la recepció de la comanda en l'adreça de lliurament indicada pel Client. Si el Client designa un tercer perquè li lliurem la comanda, aquest haurà de presentar una autorització escrita emesa pel Client. Aquesta autorització haurà d'incloure, com a mínim, l'adreça de correu electrònic de confirmació de recepció de la comanda rebuda pel Client, així com una còpia del Document Nacional d'Identitat, Número d'Identificació d'Estrangers o Passaport, segons el cas, del Client.
4.2. Termini de lliurament
Les comandes s'entregaran en el termini senyalat al Lloc Web d'acord amb el mètode d'enviament seleccionat i, en tot cas, en el termini màxim de trenta (30) dies a comptar des de la data de confirmació de la comanda. Un cop enviada la comanda, el Client rebrà un correu electrònic de notificació amb la data de lliurament estimada.
Si, per causes no imputables a Desigual, la comanda no ha estat lliurada abans dels trenta (30) dies següents al moment en què estigui disponible per al seu lliurament, Desigual entendrà que vol desistir-la. Com a conseqüència, retornarem tots els pagaments rebuts per part del Client, incloses les despeses de lliurament, en un termini de catorze (14) dies a comptar des de la data en què considerem resolta la comanda.
6. Política de devolucions
6.1. Dret legal de desistiment
Si, per qualsevol motiu, el Client no està satisfet amb els Productes adquirits, aquest disposa de catorze (14) dies naturals, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per retornar el Producte sense haver de donar cap explicació.
Per tal d'exercir el dret de desistiment, el Client únicament haurà de notificar a Desigual la seva intenció de retornar el Producte. Per a això, el Client haurà d'informar a
Desigual, escrivint a l'adreça electrònica [email protected], de la seva decisió de desistir a través d'una declaració
inequívoca. Igualment, el Client pot exercir el seu dret de desistiment emplenant el formulari electrònic que pot descarregar aquí i enviant-lo a través del
següent enllaç. Un cop el Client hagi notificat a Desigual la seva intenció de retornar un Producte, l'haurà d'enviar juntament amb el rebut de compra i l'embalatge
original en un termini de catorze (14) dies. Quan Desigual reculli el Producte o, si el lliures a l'empresa de transport, quan el rebi, emetrà un reemborsament mitjançant el mateix mètode que es va emprar per al pagament en un termini màxim de catorze (14) dies. No obstant això, Desigual podrà retenir el reemborsament fins que Desigual rebi el Producte, o fins que el Client hagi presentat una prova de devolució del Producte, segons la condició que es compleixi primer.
6.2. Dret contractual de desistiment
Apart del dret de desistiment reconegut legalment als consumidores i usuaris i detallat en la Condició anterior, Desigual concedeix al Client un termini de trenta (30) dies, a comptar des de la data de lliurament de la comanda, per retornar el Producte adquirit.
Si el Client retorna un Producte dins del termini contractual del dret de desistiment, és a dir, trenta (30) dies a comptar des del lliurament de la comanda, però un cop transcorregut el termini legal, és a dir, catorze (14) dies, només se li reemborsarà el preu pagat pel Producte. El Client haurà d'assumir els costos directes de devolució del Producte quan no realitzi la devolució en una botiga pròpia Desigual o a través d'un missatger organitzat per Desigual.
El Client podrà exercir el seu dret de desistiment sempre que ens comuniqui la seva intenció de desistir i realitzi la devolució del Producte dins del termini de trenta (30) dies a comptar des de la data de lliurament de la comanda.
Un cop comprovat l'estat del Producte, Desigual realitzarà el reemborsament de l'import amb la mateixa modalitat de pagament emprada pel Client.
6.3. Disposicions comunes a tot tipus de devolucions
El Client pot retornar el Producte adquirit, sempre que:
- El Producte no s'hagi rentat ni usat de cap forma (excepte el desgast raonable ocasionat pel fet de comprovar i emprovar-se el Producte).
- El Producte estigui complet (dos elements que formen un parell s'han de retornar junts).
- El Producte continuï precintat (determinats Productes venen precintats per raons d'higiene i/o format).
El Client podrà portar a terme la devolució d'un Producte mitjançant qualsevol de les vies següents:
- Devolució en botiga pròpia Desigual:
El Client podrà retornar el Producte en qualsevol botiga pròpia Desigual del mateix país en el qual ha comprat el Producte. Pots consultar la teva botiga pròpia Desigual més propera en aquest enllaç (excloent botigues Desigual en Franquícia i botigues de tercers operades com a Desigual Authorized Dealers). Per retornar el Producte, el Client haurà d'anar a qualsevol de les botigues pròpies Desigual i lliurar, juntament amb el Producte, una còpia del correu electrònic de confirmació de recepció de la comanda original o l'albarà de lliurament.
- Devolució a través de missatger:
Juntament amb el lliurament del Producte, el Client rep l'albarà de lliurament, les instruccions de devolució i la corresponent etiqueta per efectuar l'enviament de devolució. El Client haurà d'empaquetar el Producte que vol retornar (pot fer servir l'embalatge original), posar-se en contacte amb l'empresa de missatgeria organitzada per Desigual a través del telèfon de contacte que apareix a les instruccions de devolució, i concretar el dia i la franja horària de recollida del Producte.
Tret que es realitzi la devolució dels Productes en una botiga pròpia Desigual o a través del servei de missatgeria organitzat per Desigual, el Client haurà d'assumir el cost directe de la devolució dels Productes.
6.4. Devolució de Productes no conformes
Quan el Client consideri que el Producte adquirit resulta defectuós o no conforme amb les condiciones de l'oferta, s'haurà de posar en contacte amb Desigual informant del defecte o la tara per tal de realitzar la seva devolució.
El Client podrà retornar el Producte per qualsevol de les vies contemplades, i Desigual, després de comprovar l'estat del Producte, li reemborsarà el seu valor juntament amb les despeses d'enviament i els costos directes derivats de la seva devolució, en un termini màxim de catorze (14) dies a comptar des de la data en la qual li enviem un correu electrònic confirmant-li el reemborsament o substitució del Producte no conforme.
Tot això sense perjudici dels drets que el Client ostenta com a consumidor segons el que disposa la legislació imperativa vigent sobre protecció de consumidors.
Desigual ofereix garanties sobre els Producte que comercialitzem a través del Lloc Web, d'acord amb els termes legalment establerts per a cada tipus de Producte, responent, per tant, per la falta de conformitat dels mateixos que es manifesti en el termini de dos (2) anys des de l'entrega del Producte.
En aquest sentit, si un Producte no fos conforme, el Cliente haurà de posar-ho en coneixement de Desigual d'acord amb el procediment detallat en la clàusula 6.4 anterior.
Actualment els Productes no es poden canviar. Per obtenir un Producte en un altre color o talla, el Client haurà de retornar l'article original i realitzar una nova comanda a través del Lloc Web de Desigual.
Per fer la devolució d'un Producte que s'ha rebut com a regal, el Client ha de contactar amb la persona que li va regalar i demanar-li que segueixi el procediment per realitzar la devolució. El reemborsament es realitzarà en la forma de pagament original.
6.8. Informació sobre els reemborsaments
El reemborsament es realitzarà en la forma de pagament original. Excepte en els casos que preveuen les Condicions 6.1 i 6.2, Desigual no realitzarà cap reemborsament fins que no rebi el Producte en qüestió i verifiqui el seu estat i condicions al magatzem. Un cop verificades les condicions del Producte, el Client rebrà, si s'escau, el reemborsament de l'import corresponent en un termini màxim de catorze (14) dies a comptar des de la data de recepció del Producte que es reemborsarà.
7. Condicions aplicables als codis promocionals
Quan es fan servir codis promocionals segons els seus termes i condicions, s'apliquen a un sol descompte en la compra d'un sol Producte o a un descompte en una comanda en el període que indica el codi promocional.
Els codis promocionals són personals i intransferibles. Només es poden fer servir per a les compres realitzades al Lloc Web. El Client no pot vendre, intercanviar ni assignar codis promocionals. El codi promocional no es pot carregar ni mostrar a través de llocs web ni d'altres mitjans per realitzar ofertes públiques, regals, vendes o altres intercanvis. Els codis promocionals no es poden utilitzar amb finalitats comercials.
Només es pot utilitzar un codi promocional per Producte i per comanda. Els codis promocionals no es poden combinar amb cap altra oferta ni promoció especial.
Els codis promocionals no es poden bescanviar per diners.
Desigual no té cap obligació de tornar a emetre ni fer devolucions dels codis promocionals. No obstant això, si Desigual decideix tornar a emetre o fer una devolució dels codis promocionals, caldrà presentar el codi promocional del Client. Per això el Client sempre ha de guardar una còpia del codi promocional; si no ho fa no es podrà tornar a emetre ni realitzar una devolució.
Desigual es reserva el dret a anul·lar un codi promocional de forma immediata si sospita que s'utilitza infringint alguna de les condicions anteriors, s'utilitza de qualsevol forma incorrecta o si té raons de pes per anul·lar-lo.
Aquestes Condicions de Venda estableixen totes les obligacions i responsabilitats de Desigual pel que fa al subministrament de Productes. No existeixen garanties, condicions ni altres termes que siguin vinculants per a Desigual, excepte els que es mencionen de forma expressa en les Condicions de Venda.
Subjecte a la Condició 9.4, la responsabilitat màxima en conjunt de les parts entre elles en totes les reclamacions de qualsevol tipus o relacionades amb aquestes Condicions de Venda, ja sigui en el contracte, garantía, condició, greuge, responsabilitat objectiva, llei o una altra forma, ES LIMITARÀ A L'IMPORT PAGAT A DESIGUAL PER AL PRODUCTE EN QÜESTIÓ.
Subjecte a la Condició 9.4, EN CAP CAS, SIGUI COM A RESULTAT DE L'INCOMPLIMENT DEL CONTRACTE, GARANTÍA, CONDICIÓ, GREUGE, RESPONSABILITAT OBJECTIVA, LLEI O UNA ALTRA FORMA, CAP DE LES PARTS SERÀ RESPONSABLE DE CAP DANY ESPECIAL, RESULTANT, INCIDENTAL O INDIRECTE DAVANT DE L'ALTRA PAR.
Res del que figura en aquestes Condicions de Venda limita ni exclou la responsabilitat de Desigual davant de (i) la mort o els danys personals causats per la negligència de Desigual, (ii) el frau, (iii) qualsevol incompliment de les obligacions que impliquin les lleis nacionals vigents ni (iv) qualsevol responsabilitat que no es pugui excloure per llei.
13. Contacta amb nosaltres
Per a qualsevol consulta o incident relatius a la comanda, el Client pot posar-se en contacte amb el servei d'Atenció al Client de Desigual per e-mail o per correu electrònic a la següent adreça:
DESIGUAL:
Dpt. de Atención al Cliente
Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona (España)
E-mail: [email protected]
Telèfon d'Atenció al Client: 902 138 138 de dilluns a divendres (excepte els festius nacionals), de 9:00 a 21:00 hores, i els dissabtes (excepte els festius nacionals), de
10:00 a 18:00 hores; o bé mitjançant el següent enllaç.
Sempre i quan l'adquisició dels Productes s'hagi fet online mitjançant el Lloc Web als països de l'Unió Europa, Noruega, Liechtenstein o Islàndia, i d'acord amb el Reglament
núm. 524/2013 de l'Unió Europea, l'informem que té dret a solicitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum a través de l'adreça
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.