En el caso de devolución en alguna de nuestras tiendas oficiales, el reembolso se realizará de forma automática en un plazo de 3 a 5 días (con un máximo de 30 días). 

En el caso de devolución desde casa o punto de recogida, esta se realizará de forma automática en un plazo de entre 10 a 14 días desde la recepción de los productos en nuestras instalaciones (con un máximo de 30 días).

El reembolso se efectuará de la misma forma que se realizó el pago original.

Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 

• Las prendas que no se hayan lavado ni utilizado de ninguna forma.
• Las prendas que se encuentren en el mismo estado en que se entregó y conserven sus etiquetas  originales (etiquetas cosidas a la prenda). 
• Cuando el producto esté completo (por ejemplo, deberás devolver los dos elementos que constituyen un par: guantes, etc).
• Si el formulario de devolución está incluido en el paquete que se va a devolver.
• No se admite devolución de ropa interior ni trajes de baño, ni artículos de joyería (salvo si se mantiene intacto el precinto).

Si un artículo devuelto no cumple estos requisitos, el artículo te será devuelto y los gastos correrán de tu cuenta.

Si deseas devolver uno o varios artículos comprados en Desigual.com, tienes 30 días naturales para realizarlo a partir de la fecha de entrega del pedido en tienda, punto de recogida o domicilio.

¿Cómo solicitar una devolución?

A continuación te indicamos cómo preparar tus artículos para la devolución:

• Accede a tu cuenta de cliente o al seguimiento de tu pedido.
• Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución en "Mis devoluciones". ¡Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio!
• Selecciona si deseas devolver el/los artículo/s en alguna de nuestras tiendas oficiales, en un punto de recogida o mediante la recogida del transportista.
• Comprueba que todos los datos son correctos y solicita la devolución.

Condiciones de devolución:

• Las devoluciones en nuestras tiendas físicas son gratuitas.
• Si eliges realizar la devolución en un punto de recogida, la devolución de los productos comprados de 'Flash Sale', tienen un coste por solicitud de 3,95 € que se descontará del importe reembolsado. Fuera de este periodo, esta opción es gratuita.
• Si eliges recogida en domicilio, la devolución de los productos comprados de 'Flash Sale', tienen un coste por solicitud de 3,95 € que se descontará del importe reembolsado. Fuera de este periodo, las devoluciones tienen un coste por solicitud de 1,95 €

¿Cómo devolver?

Elige el método de devolución que prefieras:

• En tienda:
  Puedes devolver el artículo que quieras de tu pedido en cualquier tienda oficial Desigual.
  *Recuerda que las devoluciones no se cursan en tiendas multimarca, El Corte Inglés, franquicias o tiendas autorizadas.
  
  
• En un punto de recogida UPS:
  
  - Imprimiendo etiqueta:
  Después de completar el proceso de devolución, imprime la etiqueta que recibiste en tu email y pégala en el paquete. Lleva tu devolución empaquetada correctamente a tu punto de recogida UPS más cercano.
   - Sin necesidad de impresora:
  Solo tienes que llevar tu devolución empaquetada correctamente a tu punto de recogida UPS más cercano. Recuerda presentar el código de barras adjunto en el mail que te hemos enviado en tu solicitud de devolución.
  
  
• Recogida en domicilio:
  • Recogida en domicilio imprimiendo etiqueta: Después de completar el proceso de devolución, imprime la etiqueta que recibiste en tu email y pégala en el paquete que vas a entregar al mensajero. Puedes concertar la recogida en tu domicilio en este link
  • Recogida en domicilio sin necesidad de impresora:Una vez completado el proceso de devolución, el servicio de mensajería recogerá el paquete en tu domicilio al día siguiente laborable. En este caso, no es necesario imprimir una etiqueta ni contactar con la empresa transportista.

Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que  mantenga los artículos bien protegidos.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Para más información, consulta nuestra guía de devoluciones aquí o con nuestro equipo de atención al cliente.

Si deseas cambiar la talla de uno o varios productos comprados en Desigual.com, deberás devolver el/los productos y realizar de nuevo tu comprar con la talla correcta. En cuanto recibamos el producto, te abonaremos el dinero.

Para más información contáctanos y te ayudaremos.