Onthoud dat alleen retourzendingen worden geaccepteerd die aan de volgende vereisten voldoen:
 

• Kleding mag niet gewassen zijn en op geen enkele manier gebruikt. 
• Kleding moet in dezelfde staat zijn als op het moment van levering en inclusief de originele etiketten (de labels die in het kledingstuk zijn genaaid). 
• Het artikel moet compleet zijn (u moet bijvoorbeeld beide items van een paar handschoenen retourneren, etc.).
• Ondergoed, badkleding en sieraden kunnen niet worden geretourneerd (tenzij de verzegeling intact is).

Als een geretourneerd artikel niet aan deze eisen voldoet, wordt het op kosten van de klant teruggestuurd.

Als u een of meer artikelen die u bij Desigual.com hebt gekocht wilt retourneren, u heeft 30 kalenderdagen om dit te doen vanaf de leveringsdatum van de bestelling in de winkel, afhaalpunt of thuis

Hoe vraag je een retour aan?

Zo bereid je je artikelen voor op retourzending:

• Ga naar je klantenaccount of de bestelstatus van je bestelling.

• Selecteer in "Mijn retourzendingen" de artikelen die je wilt retourneren en de reden van de retour. Dit helpt ons om onze service te verbeteren.

• Kies of je de artikelen wilt retourneren in een van onze officiële winkels, bij een afgiftepunt of via een ophaalservice van de koerier.

• Controleer of alle gegevens correct zijn en vraag de retourzending aan.

Retourvoorwaarden:

• Retouren in onze fysieke winkels zijn gratis.

• Als je ervoor kiest om je retour bij een afgiftepunt af te geven, kost het retourneren van producten die tijdens de 'Flash Sale' zijn gekocht € 3,95 per aanvraag. Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken. Buiten deze periode is deze optie gratis.

• Als je kiest voor ophalen aan huis, kost het retourneren van producten die tijdens de 'Flash Sale' zijn gekocht € 3,95 per aanvraag. Dit bedrag wordt van de terugbetaling afgetrokken. Buiten deze periode kost deze optie € 1,95 per aanvraag.

Hoe retourneren?
Kies de retourmethode die je verkiest:

• In de winkel:
  Je kunt elk gewenst artikel uit je bestelling retourneren in een officiële Desigual-winkel.
  Let op: retouren zijn niet mogelijk bij multimerkenwinkels, El Corte Inglés, franchises of geautoriseerde winkels.

• Bij een UPS afgiftepunt:
  - Etiket afdrukken:
  Nadat u het retourproces hebt voltooid, drukt u het etiket af dat u in uw e-mail hebt ontvangen en plakt u dit op het pakket. Breng uw correct verpakte retourzending naar het dichtstbijzijnde UPS afgiftepunt.
   - Geen printer nodig:
  Breng uw correct verpakte retourzending gewoon naar het dichtstbijzijnde UPS afgiftepunt. Vergeet niet de barcode te tonen die bij de e-mail is gevoegd die wij u bij uw retourverzoek hebben gestuurd.

• Ophalen aan huis:

  • Met geprint etiket:
    Nadat je het retourproces hebt afgerond, print je het etiket uit dat je per e-mail hebt ontvangen en plak je het op het pakket dat je aan de koerier overhandigt. Je kunt de ophaalafspraak via deze link maken.

  • Zonder printer:
    Nadat je het retourproces hebt afgerond, haalt de koerier het pakket de volgende werkdag bij je thuis op. In dit geval hoef je geen etiket te printen of contact op te nemen met het transportbedrijf.

Je kunt dezelfde tas of doos gebruiken als waarin je je bestelling hebt ontvangen, of een andere geschikte verpakking die de artikelen goed beschermt.

Zodra het pakket ons magazijn bereikt, sturen wij je een bevestigingsmail.

Voor meer informatie, zie onze uitleg over retourneren hier.