En cas de devolució en alguna de les nostres botigues oficials, el reemborsament es farà de manera automàtica en un termini d'entre 3 i 5 dies (amb un màxim de 30 dies). 

En cas de devolució des de casa o d'un punt de recollida, es farà de manera automàtica en un termini d'entre 10 i 14 dies des de la recepció dels productes a les nostres instal·lacions (amb un màxim de 30 dies).

El reemborsament es farà de la mateixa forma en què es va efectuar el pagament original.

Recorda que només s'acceptaran les devolucions que compleixin els requisits següents:
 

• Les peces que no s'hagin rentat ni utilitzat de cap manera.
• Les peces que es trobin en el mateix estat en què es van lliurar i conservin les etiquetes originals (etiquetes cosides a la peça). 
• Quan el producte estigui complet (per exemple, en cas d'elements que constitueixin un parell, com ara els guants, s'han de retornar tots dos).
• No es permeten les devolucions de roba interior i de vestits de bany ni articles de joieria (excepte si es manté intacte el precinte).

Si un article retornat no compleix aquests requisits, et tornarem l'article i les despeses aniran a càrrec teu.

Disposes de 30 dies naturals per fer-ho a partir de la data de lliurament de la comanda a la botiga, punt de recollida o domicili.

Com sol·licitar una devolució?

 

A continuació t’indiquem com preparar els teus articles per a la devolució:

• Accedeix al teu compte de client o al seguiment de la teva comanda.
• Selecciona els articles que vols retornar i el motiu de la devolució a “Les meves devolucions”. Això ens ajuda a millorar el nostre servei.
• Selecciona si vols retornar l’article o els articles en alguna de les nostres botigues oficials, en un punt de recollida o mitjançant la recollida per part del transportista.
• Comprova que totes les dades són correctes i sol·licita la devolució.

Condicions de devolució:

• Les devolucions a les nostres botigues físiques són gratuïtes.
• Si tries fer la devolució en un punt de recollida, la devolució dels productes comprats en “Flash Sale” té un cost de 3,95 € per sol·licitud, que es descomptarà de l’import reemborsat. Fora d’aquest període, aquesta opció és gratuïta.
• Si tries la recollida a domicili, la devolució dels productes comprats en “Flash Sale” té un cost de 3,95 € per sol·licitud, que es descomptarà de l’import reemborsat. Fora d’aquest període, les devolucions tenen un cost de 1,95 € per sol·licitud.

Com retornar?

Tria el mètode de devolució que prefereixis:

• A botiga:
  Pots retornar l’article que vulguis de la teva comanda a qualsevol botiga oficial Desigual.
  Recorda que les devolucions no es poden fer en botigues multimarca, El Corte Inglés, franquícies o botigues autoritzades.
  
  
• En un punt de recollida UPS:
  

  - Imprimint l’etiqueta:
  Després de completar el procés de devolució, imprimeix l’etiqueta que has rebut per correu electrònic i enganxa-la al paquet. Porta la teva devolució correctament empaquetada al punt de recollida UPS més proper.
  - Sense necessitat d’impressora:
  Només has de portar la teva devolució correctament empaquetada al punt de recollida UPS més proper.. Recorda presentar el codi de barres adjunt al correu que t’hem enviat amb la teva sol·licitud de devolució.

• Recollida a domicili:
• Amb impressió d’etiqueta:
  Després de completar el procés de devolució, imprimeix l’etiqueta que has rebut per correu electrònic i enganxa-la al paquet que entregaràs al missatger. Pots concertar la recollida al teu domicili a través d’aquest enllaç.
• Sense necessitat d’impressora:
  Un cop completat el procés de devolució, el servei de missatgeria recollirà el paquet al teu domicili el següent dia laborable. En aquest cas, no cal imprimir cap etiqueta ni contactar amb l’empresa de transport.

Pots utilitzar la mateixa bossa o caixa que vas rebre amb la comanda, o qualsevol altre embalatge que tinguis a mà i que protegeixi bé els articles.

Quan el paquet arribi al nostre magatzem, t’enviarem un correu electrònic de confirmació.

Per a més informació, consulta la nostra guia de devolucions aquí o contacta amb el nostre equip d’atenció al client.

Si vols canviar la talla d'un o diversos productes comprats a Desigual.com, els hauràs de tornar i fer una nova comanda amb la talla correcta. Tan bon punt rebem el producte, t'abonarem els diners.

Per a més informació, posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem.