Bei einer Rückgabe in einem unserer offiziellen Stores erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3 bis 5 Tagen (maximal innerhalb von 30 Tagen). 

Bei einer Rückgabe von zu Hause aus oder über eine Abholstation erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 bis 14 Tagen (maximal innerhalb von 30 Tagen) ab dem Datum, an dem die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass nur Retouren akzeptiert werden, die die folgenden Bedingungen erfüllen:
 

• Die Artikel wurden weder gewaschen noch benutzt. 
• Die Artikel befinden sich im Originalzustand, komplett mit allen Etiketten (an die Artikel angenähte Etiketten).
• Die Artikel sind vollständig (z. B. bei Paaren wie Handschuhen Rückgabe beider Teile).
• Das Rückgabeformular wurde dem Rücksendepaket beigelegt.
• Rückgaben von Unterwäsche, Badebekleidung sowie Schmuckartikeln sind ausgeschlossen (es sei denn, das Siegel ist unversehrt).

Sollte ein zurückgegebener Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, wird er an Sie zurückgesendet, wobei Sie die Versandkosten übernehmen müssen.

Wenn Sie einen oder mehrere auf Desigual.com gekaufte Artikel zurückgeben möchten, haben Sie 30 Kalendertage Zeit, es durchzuführen, beginnend mit dem Lieferdatum der Bestellung im Geschäft, am Abholpunkt oder zu Hause.

 

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Artikel für die Rücksendung vorbereiten:

• Greifen Sie auf Ihr Kundenkonto oder die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung zu.

• Wählen Sie in „Meine Rücksendungen“ die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern.

• Wählen Sie, ob Sie die Artikel in einem unserer offiziellen Stores, an einem Abgabepunkt oder durch Abholung per Kurier zurückgeben möchten.

• Überprüfen Sie, ob alle Angaben korrekt sind, und beantragen Sie die Rückgabe.

 

Rückgabebedingungen:

• Rückgaben in unseren stationären Geschäften sind kostenlos.

• Wenn Sie die Rückgabe an einem Abgabepunkt wählen, kostet die Rücksendung von im „Flash Sale“ gekauften Produkten 3,95 € pro Auftrag, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Außerhalb dieses Zeitraums ist diese Option kostenlos.

• Wenn Sie die Abholung zu Hause wählen, kostet die Rücksendung von im „Flash Sale“ gekauften Produkten 3,95 € pro Auftrag, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Außerhalb dieses Zeitraums kostet diese Option 1,95 € pro Auftrag.

Wie zurücksenden?
Wählen Sie die Rückgabemethode, die Sie bevorzugen:

• Im Geschäft:
  Sie können jeden Artikel Ihrer Bestellung in einem offiziellen Desigual-Store zurückgeben.
  Bitte beachten Sie, dass Rückgaben nicht in Multimarken-Geschäften, El Corte Inglés, Franchises oder autorisierten Geschäften möglich sind.

• An einem UPS Abgabepunkt:
  - Etikett ausdrucken:
  Nachdem Sie den Rückgabevorgang abgeschlossen haben, drucken Sie das Etikett aus, das Sie per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie es auf das Paket. Bringen Sie Ihre ordnungsgemäß verpackte Rücksendung zu Ihrer nächstgelegenen UPS Abgabepunkt..
   - Kein Drucker erforderlich:
  Bringen Sie Ihre ordnungsgemäß verpackte Rücksendung einfach zu Ihrer nächstgelegenen UPS Abgabepunkt.. Denken Sie daran, den Barcode vorzulegen, den Sie in der E-Mail zu Ihrer Rücksendung erhalten haben. 

• Abholung zu Hause:

  • Mit ausgedrucktem Etikett:
    Nachdem Sie den Rückgabeprozess abgeschlossen haben, drucken Sie das Etikett aus, das Sie per E-Mail erhalten haben, und kleben Sie es auf das Paket, das Sie dem Kurier übergeben. Sie können die Abholung über diesen Link planen.

  • Ohne Drucker:
    Nachdem Sie den Rückgabeprozess abgeschlossen haben, holt der Kurier das Paket am nächsten Werktag bei Ihnen zu Hause ab. In diesem Fall ist weder ein Etikett erforderlich noch müssen Sie das Transportunternehmen kontaktieren.

 

Sie können die gleiche Tasche oder Schachtel verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder eine andere geeignete Verpackung, die die Artikel gut schützt.

 

Sobald das Paket in unserem Lager eintrifft, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

 

Konsultiere unseren Umtausch-Guide hier  für weitere Informationen oder kontaktiere unser Kundendienst-Team.
 

Wenn Sie einen oder mehrere auf Desigual.com bestellte Artikel in einer anderen Größe haben möchten müssen. Sie diese(n) Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung mit der richtigen Größe tätigen. Wenn wir den Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den bezahlten Betrag.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Wir helfen Ihnen gern.