En el caso de devolución desde casa, el reembolso se realizará de forma automática en un plazo de entre 10 a 14 días desde la recepción de los productos en nuestras instalaciones (con un máximo de 30 días).
El reembolso se efectuará de la misma forma que se realizó el pago original.
¿NO ENCUENTRAS LO QUE NECESITAS?
Recuerda que sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- Las prendas que no se hayan lavado ni utilizado de ninguna forma.
- Las prendas que se encuentren en el mismo estado en que se entregó y conserven sus etiquetas originales (etiquetas cosidas a la prenda).
- Si el formulario de devolución está incluido en el paquete que se va a devolver.
- Cuando el producto esté completo (por ejemplo, deberás devolver los dos elementos que constituyen un par: guantes, etc).
- No se admite devolución de ropa interior ni trajes de baño (salvo si se mantiene intacto el precinto).
Si deseas devolver uno o varios artículos comprados en Desigual.com, tienes 30 días naturales para realizarlo a partir de la fecha de entrega del pedido en tienda, punto de recogida o domicilio.
¿Cómo solicitar una devolución?
A continuación te indicamos cómo preparar tus artículos para la devolución:
- Accede a tu cuenta de cliente o al seguimiento de tu pedido.
- Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución en "Mis devoluciones". ¡Esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio!
- Selecciona si deseas devolver el/los artículo/s en alguna de nuestras tiendas oficiales, en un punto de recogida o mediante la recogida del transportista.
- Comprueba que todos los datos son correctos y solicita la devolución.
¿Cómo devolver?
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- Recogida en domicilio: Una vez completado el proceso de devolución, el servicio de mensajería recogerá el paquete en tu domicilio al día siguiente laborable. En este caso, no es necesario imprimir una etiqueta ni contactar con la empresa transportista.
Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos.
Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Para más información, consulta nuestra guía de devoluciones aquí o con nuestro equipo de atención al cliente.
Si deseas cambiar la talla de uno o varios productos comprados en Desigual.com , deberás devolver el/los productos y realizar de nuevo tu comprar con la talla correcta. En cuanto recibamos el producto, te abonaremos el dinero.
Para más información contáctanos y te ayudaremos.
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