¿Quieres hacer una devolución?
*Dispones de 30 días naturales para devolver tus compras desde la fecha en que recibes el pedido en el método de entrega que has seleccionado.
SOLICITAR DEVOLUCIÓNPara realizar seguimiento, devolución o notificar una incidencia de un pedido realizado hasta el martes 16/06/2026 incluido, clica aquí
¿Cómo solicitar una devolución?
Accede a tu cuenta de cliente o al seguimiento de tu pedido.
- Si tienes cuenta cliente inicia sesión. En el apartado "Mis compras", selecciona el pedido que quieres devolver y haz click en "Solicitar devolución".
- Si has realizado tu compra como invitado, accede al seguimiento de tu pedido e indica el número de pedido y el email con que realizaste la compra.
¿Cómo devolver?
Tu domicilio
Una vez completado el proceso de devolución, el servicio de mensajería recogerá el paquete en tu domicilio al día siguiente laborable. En este caso, no es necesario imprimir una etiqueta ni contactar con la empresa transportista.
Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos.
Solicitar devoluciónEn un punto de recogida UPS
Imprimiendo etiqueta:
*Después de completar el proceso de devolución, imprime la etiqueta que recibiste en tu email y pégala en el paquete. Lleva tu devolución empaquetada correctamente a tu punto de recogida UPS más cercano.
Sin necesidad de impresora:
Solo tienes que llevar tu devolución empaquetada correctamente a tu punto de recogida UPS más cercano. Recuerda presentar el código de barras adjunto en el mail que te hemos enviado en tu solicitud de devolución.
*Si eliges un punto de recogida, la devolución de los productos comprados de 'Flash Sale', tienen un coste por solicitud de 3,95 € que se descontará del importe reembolsado. Fuera de este periodo, esta opción es gratuita.
Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos.
Puedes encontrar el más cercano aquí.Tu domicilio
Recogida a domicilio imprimiendo etiqueta:
Después de completar el proceso de devolución, imprime la etiqueta que recibiste en tu email y pégala en el paquete que vas a entregar al mensajero. Puedes concertar la recogida en tu domicilio siguiendo las instrucciones que recibirás en tu email.
Recogida a domicilio sin necesidad de impresora:
Una vez completado el proceso de devolución, el servicio de mensajería recogerá el paquete en tu domicilio al día siguiente laborable. En este caso, no es necesario imprimir una etiqueta ni contactar con la empresa transportista.
Puedes utilizar la misma bolsa o caja que recibiste con tu pedido, o cualquier otro embalaje de envío que tengas a mano y que mantenga los artículos bien protegidos.
*Si eliges recogida en domicilio, la devolución de los productos comprados de 'Flash Sale' tiene un coste por solicitud de 3,95 € que se descontará del importe reembolsado. Fuera de este periodo, las devoluciones tienen un coste por solicitud de 1,95 €.
Recuerda que:
- Tienes 30 días naturales para devolver tus compras desde la fecha en que recibes el pedido con el método de entrega que has seleccionado.
- Reembolsos (recuerda que lo recibirás en la misma cuenta con la que pagaste):
- El plazo aproximado de reembolso es de 15 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
- Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén.
- No se admite devolución de ropa interior ni trajes de baño, ni artículos de joyería (salvo si se mantiene intacto el precinto).
- Las devoluciones solo podrán realizarse en el país en el que realizaste la compra.
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para lo que necesites.