En cas de retour dans l'un de nos magasins officiels, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 3 à 5 jours (avec un maximum de 30 jours). 

En cas de retour depuis votre domicile ou un point de collecte, celui-ci se fera automatiquement dans les 10 à 14 jours suivant la réception des produits dans nos installations (avec un maximum de 30 jours).

Le remboursement sera effectué de la même manière que pour le paiement initial.

Souvenez-vous que nous accepterons seulement les retours qui répondent aux critères suivants:
 

• Les vêtements qui n'ont été ni lavés ni portés de quelque façon que ce soit. 
• Les vêtements sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés et conservent leurs étiquettes d'origine (étiquettes cousues sur le vêtement). 
• Quand le produit est complet (par exemple, vous devrez retourner les deux éléments qui constituent une paire : gants, etc.).
• Quand le formulaire de retour est inclus dans le colis à retourner.
• Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles de bijouterie ne peuvent pas être retournés (sauf si le sceau est intact).

Si un article retourné ne répond pas à ces critères, il vous sera retourné et les frais seront à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur Desigual.com, vous disposez de 30 jours calendaires pour le réaliser à partir de la date de livraison de la commande en magasin, au point de retrait ou à domicile.

Comment préparer vos articles pour le retour ?

• Accédez à votre compte client ou à votre suivi de commande.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour dans « Mes retours ». Cela nous aide à améliorer notre service !
• Choisissez si vous souhaitez renvoyer le ou les article(s) dans l’une de nos boutiques officielles, dans un point de collecte ou en demandant à un transporteur de venir le(s) chercher à votre domicile.
• Vérifiez que toutes les données sont correctes et demandez un retour.

 

Conditions de retour :

• Les retours dans nos boutiques physiques sont gratuits.

• Si vous choisissez de retourner vos articles dans un point de dépôt, le retour des produits achetés en « Flash Sale » entraîne des frais de 3,95 € par demande, déduits du montant remboursé. En dehors de cette période, cette option est gratuite.

• Si vous optez pour un enlèvement à domicile, le retour des produits achetés en « Flash Sale » entraîne des frais de 3,95 € par demande, déduits du montant remboursé. En dehors de cette période, cette option coûte 1,95 € par demande.

Comment retourner ?
Choisissez la méthode de retour que vous préférez :

• En boutique :
  Vous pouvez retourner tout article de votre commande dans n’importe quelle boutique officielle Desigual.
  Veuillez noter que les retours ne sont pas possibles dans les magasins multimarques, El Corte Inglés, franchises ou boutiques autorisées.

• Dans un point de dépôt UPS :
  
  - Avec étiquette imprimée:
  Une fois le processus de retour terminé, imprimez l'étiquette que vous avez reçue par e-mail et collez-la sur le colis. Apportez votre retour correctement emballé au point de dépôt UPS le plus proche.
   - Sans imprimante :
  Il vous suffit d'apporter votre retour correctement emballé au point de dépôt UPS le plus proche.. N'oubliez pas de présenter le code-barres joint à l'e-mail que nous vous avons envoyé dans votre demande de retour.

• Enlèvement à domicile :

  • Avec étiquette imprimée :
    Après avoir complété le processus de retour, imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la sur le colis que vous remettrez au livreur. Vous pouvez planifier l’enlèvement à votre domicile via ce lien.

  • Sans imprimante :
    Une fois le processus de retour terminé, le service de messagerie viendra chercher le colis à votre domicile le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’imprimer d’étiquette ni de contacter le transporteur.

Vous pouvez utiliser le même sac ou carton reçu avec votre commande, ou tout autre emballage approprié protégeant correctement les articles.

Dès que le colis arrive dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour en savoir plus, consulte notre guide des retours ici ou contacte notre équipe du service client.
 

Si vous souhaitez changer la taille d'un ou de plusieurs produits achetés sur Desigual.com, vous devez retourner le(s) produit(s) et refaire votre achat en sélectionnant la bonne taille.

Dès que nous recevrons le produit, nous vous verserons le crédit correspondant.

Pour plus d'informations, contactez-nous et nous vous aiderons.