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Les retours sont gratuits !

*Vous avez 30 jours pour retourner vos achats.

Comment effectuer un retour ?

Accédez à votre compte client ou au suivi de votre commande.

  • Si vous avez un compte client, connectez-vous. Dans la rubrique « Mes achats », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Solliciter un retour ».
  • Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, accédez au suivi de votre commande et indiquez le numéro de commande ainsi que l’e-mail saisi lors de l’achat.

Comment retourner un article ?

Choisissez le mode de retour que vous préférez :

En boutique

Vous pouvez retourner des articles de votre commande dans n’importe quelle boutique officielle Desigual.

*N’oubliez pas que les retours ne peuvent pas être effectués dans les boutiques multimarques, les franchises ou les boutiques autorisées.

Points relais

Il suffit d’apporter les articles à retourner correctement emballés au point relais le plus proche.

Vous pouvez utiliser le sac ou la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande, ou tout autre emballage que vous avez sous la main et qui protégera bien les articles.

N’oubliez pas que vous devez présenter le code-barres joint dans l’e-mail que nous vous avons envoyé lors de votre demande de retour.

Ramassage à domicile

Le transporteur viendra chercher le colis à votre domicile le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez utiliser le sac ou la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande, ou tout autre emballage que vous avez sous la main et qui protégera bien les articles.

Vous pouvez choisir d’imprimer l’étiquette vous-même ou non lors du processus de retour.

N’oubliez pas que :

  • Vous avez 30 jours pour retourner vos achats.
  • Remboursement (le montant sera versé sur le compte utilisé lors de l’achat) :
    • Pour tout retour dans nos boutiques, le délai de remboursement est d’environ une semaine.
    • Si vous effectuez un retour dans un point relais ou via la collecte à domicile, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 15 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le colis arrivera dans nos locaux.
  • Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés.

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Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour toute assistance.

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