Vous souhaitez effectuer un retour ?
*Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner vos achats à partir de la date à laquelle vous recevez la commande selon le mode de livraison que vous avez sélectionné.
DEMANDER UN RETOURComment demander un retour ?
Accédez à votre compte client ou au suivi de votre commande.
- Si vous avez un compte client connectez-vous. Dans la section « Mes achats », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ».
- Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, accédez au suivi de votre commande et indiquez le numéro de commande ainsi que l’e-mail avec lequel vous avez effectué l’achat.
Conditions de retour
- Les retours dans nos magasins physiques et aux points de collecte sont gratuits.
- Si tu choisis la collecte à domicile, le retour des produits achetés lors de la « Flash Sale » a un coût de 3,95 € par demande, qui sera déduit du montant remboursé. En dehors de cette période, les retours ont un coût de 3,95 € par demande.
Comment retourner ?
Choisis le mode de retour que tu préfères :
En boutique Desigual
Tu peux retourner l’article que tu veux de ta commande dans n’importe quelle boutique officielle Desigual.
*Souviens-toi que les retours ne se font pas dans les magasins multimarques, El Corte Inglés, les franchises ou les boutiques agréées.*
Trouve ta boutique la plus procheDans un point relais UPS
Avec étiquette imprimée:
Une fois le processus de retour terminé, imprimez l'étiquette que vous avez reçue par e-mail et collez-la sur le colis. Apportez votre retour correctement emballé au point de collecte UPS le plus proche.
Sans imprimante :
Il vous suffit d'apporter votre retour correctement emballé au point de collecte UPS le plus proche. N'oubliez pas de présenter le code-barres joint à l'e-mail que nous vous avons envoyé dans votre demande de retour.
*Si vous choisissez un point de collecte, le retour des produits achetés lors d'une « vente flash » entraîne des frais de 3,95 € par demande, qui seront déduits du montant remboursé. En dehors de cette période, cette option est gratuite.
Vous pouvez utiliser le sac ou la boîte que vous avez reçu avec votre commande, ou tout autre emballage d'expédition à votre disposition qui protège bien les articles.
Vous pouvez trouver le point de collecte le plus proche ici.Votre domicile
Collecte à domicile en imprimant l’étiquette :
Après avoir terminé le processus de retour, imprime l’étiquette que tu as reçue par e-mail et colle-la sur le colis que tu vas remettre au livreur. Tu peux programmer la collecte à ton domicile en suivant les instructions que tu recevras par e-mail.
Collecte à domicile sans besoin d’imprimante :
Une fois le processus de retour terminé, le service de messagerie viendra récupérer le colis chez toi le jour ouvrable suivant. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette ni de contacter l’entreprise de transport.
Tu peux utiliser le même sac ou carton que tu as reçu avec ta commande, ou tout autre emballage d’envoi que tu as sous la main et qui garde bien les articles protégés.
*Si tu choisis la collecte à domicile, le retour des produits achetés lors de la « Flash Sale » a un coût par demande de 3,95 € qui sera déduit du montant remboursé. En dehors de cette période, les retours ont un coût par demande de 3,95 €.
Rappelle-toi que :
- Tu as 30 jours calendaires pour retourner vos achats à partir de la date à laquelle vous recevez la commande selon le mode de livraison que vous avez sélectionné.
- Remboursements (n’oublie pas que tu le recevras sur le même compte que celui avec lequel tu as payé) :
- Le délai approximatif de remboursement si vous effectuez le retour en le délai est d’une semaine en magasin.
- Si tu la fais dans un point de collecte ou depuis chez toi, il sera émis en un délai d’environ 15 jours à partir de la réception du colis dans notre entrepôt.
- Si tu choisis un remboursement en une carte cadeau te sera envoyée automatiquement par e-mail.
- Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le colis arrivera dans notre entrepôt.
- Les retours de sous-vêtements, de maillots de bain ou d’articles de bijouterie ne sont pas acceptés (sauf si le scellé est resté intact).
- Les retours ne pourront être effectués que dans le pays où vous avez effectué l’achat.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.