Vous souhaitez retourner un article ?

*Vous avez 30 jours pour retourner vos achats.

Comment effectuer un retour ?

Accédez à votre compte client ou au suivi de votre commande.

  • Si vous avez un compte client, connectez-vous. Dans la rubrique « Mes achats », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Solliciter un retour ».
  • Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, accédez au suivi de votre commande et indiquez le numéro de commande ainsi que l’e-mail saisi lors de l’achat.

Conditions de retour :

  • Les retours dans nos magasins sont gratuits.
  • Si vous choisissez de retourner un produit à un point relais, le retour des produits achetés pendant la 'Flash Sale' coûte 3,95 € par demande, qui seront déduits du montant remboursé. En dehors de cette période, cette option est gratuite.
  • Si vous choisissez la collecte à domicile, le retour des produits achetés pendant la 'Flash Sale' coûte 3,95 € par demande, qui seront déduits du montant remboursé. En dehors de cette période, les retours coûtent 2,95 € par demande.

Comment effectuer un retour ?

Choisissez la méthode de retour que vous préférez :

En magasin

Vous pouvez retourner tout article de votre commande dans un magasin officielle Desigual.

*Les retours ne sont pas acceptés dans les magasins multimarques, les franchises ou les points de vente autorisés.

Dans un point relais

Il vous suffit d’apporter votre retour correctement emballé au point relais le plus proche.

N’oubliez pas de présenter le code-barres joint à l’e-mail que vous avez reçu lors de votre demande de retour.

*Si vous choisissez un point relais, les retours des produits achetés en ""Flash Sale"" ont un coût de 3,95 € par demande, déduit du montant remboursé. En dehors de cette période, cette option est gratuite.

Vous pouvez réutiliser le sac ou la boîte de votre commande, ou tout autre emballage qui protège bien les articles.

N'oubliez pas d'utiliser l'étiquette de retour fournie avec votre commande pour le retour au point relais de votre choix.

Ramassage à domicile

*Si vous choisissez le ramassage à domicile, les retours des produits achetés en ""Flash Sale"" ont un coût de 3,95 € par demande. En dehors de cette période, les retours coûtent 2,95 € par demande.

Ramassage à domicile avec étiquette imprimée

Après avoir complété le processus de retour, imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la sur le colis. Vous pouvez planifier l’enlèvement selon les instructions reçues par e-mail.

Ramassage à domicile (sans imprimante)

Une fois le processus de retour terminé, le colis sera récupéré à votre domicile le jour ouvrable suivant. Il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette ni de contacter le transporteur.

Vous pouvez réutiliser le sac ou la boîte dans lesquels vous avez reçu votre commande, ou tout autre emballage qui protège bien les articles.

SOLLICITER UN RETOUR

N’oubliez pas que :

  • Vous avez 30 jours pour retourner vos achats.
  • Remboursement (le montant sera versé sur le compte utilisé lors de l’achat) :
    • Pour tout retour dans nos boutiques, le délai de remboursement est d’environ une semaine.
    • Si vous effectuez un retour dans un point relais ou via la collecte à domicile, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 15 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que le colis arrivera dans nos locaux.
  • Les retours de sous-vêtements et de maillots de bain ne sont pas acceptés (sauf si le sceau reste intact).
  • Les retours peuvent être effectués uniquement dans le pays où vous avez effectué l’achat.

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Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour toute assistance.

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