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1.
Accédez à votre compte client ou à votre suivi de commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour dans « Mes retours ». Cela nous aide à améliorer notre service !
- Choisissez si vous souhaitez renvoyer le ou les article(s) dans l’une de nos boutiques officielles, dans un point de collecte ou en demandant à un transporteur de venir le(s) chercher à votre domicile.
- Vérifiez que toutes les données sont correctes et demandez un retour.
2.
Choisissez où vous voulez le retourner.
Choisissez parmi les autres options de retour disponibles :
Dans un point de collecte
Vous pouvez réaliser vos retours dans les points de collecte proposés par nos transporteurs.
Collecte à domicile (vous devez imprimer l’étiquette pour cela)
Une fois la procédure de retour terminée, imprimez l’étiquette et collez-la sur le paquet que vous remettrez au transporteur. Vous pouvez contacter le transporteur au 8002 2510 pour organiser la collecte à domicile.
Collecte à domicile (sans besoin d’imprimante)
Une fois la procédure de retour en ligne terminée, le transporteur viendra chercher le colis à votre domicile le jour ouvrable suivant. Dans ce cas-là, il n’est pas nécessaire d’imprimer une étiquette.
3.
Préparez votre colis
- Emballez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le même sac ou la même boîte que ceux dans lesquels vous avez reçu votre commande, ou tout autre emballage que vous avez sous la main et qui protégera bien les articles.
- N’oubliez pas de bien refermer le colis pour qu’il arrive en bon état dans nos locaux.
- Une fois votre retour parvenu dans notre entrepôt, vous recevrez un remboursement dans un délai maximum de 15 jours.
QUESTIONS FRÉQUENTES
- Vous avez 30 jours pour retourner vos achats.
- Confirmation de réception : Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que le colis arrivera dans notre entrepôt. Les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
- Les sous-vêtements, les maillots de bain et les masques ne peuvent pas être retournés.