Souvenez-vous que nous accepterons seulement les retours qui répondent aux critères suivants:
 

• Les vêtements qui n'ont été ni lavés ni portés de quelque façon que ce soit.
• Les vêtements sont dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés et conservent leurs étiquettes d'origine (étiquettes cousues sur le vêtement). 
• Quand le produit est complet (par exemple, vous devrez retourner les deux éléments qui constituent une paire : gants, etc.).
• Quand le formulaire de retour est inclus dans le colis à retourner.
• Les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles de bijouterie ne peuvent pas être retournés (sauf si le sceau est intact).

Si un article retourné ne répond pas à ces critères, il vous sera retourné et les frais seront à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur Desigual.com, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Comment procéder à votre retour en ligne:
 
1. Connectez-vous à votre compte utilisateur.
Commencez votre retour en vous connectant à votre compte utilisateur et suivez ces étapes:

• Ouvrez la rubrique "Mes commandes" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
• Choisissez entre les retours en magasin ou les retours via un transporteur.
• Sélectionnez les articles et indiquez-nous la raison. Cela nous aide à améliorer  
• Vérifiez que les données sont correctes et demandez le retour.
• Vous recevrez un e-mail confirmant le retour.

2. Créez votre étiquette de retour.
Si vous avez choisi la méthode de transport, l'étape suivante consiste à créer une étiquette de retour. Comment ? C'est très simple:

• Rendez-vous sur le site web du transporteur.
• Remplissez les informations demandées pour créer l'étiquette.
• Important, n'oubliez pas de remplir le champ du numéro de commande (B00..) qui apparaît au début du formulaire d'inscription.
• Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un e-mail du transporteur avec l'étiquette de retour.

 
3. Emballez votre commande
Vous pouvez utiliser la même boîte que celle dans laquelle vous avez reçu le colis ou en utiliser une qui vous semble adaptée.

• Gardez les articles que vous souhaitez retourner, avec leurs étiquettes d'origine, à l'intérieur de la boîte et fermez-la hermétiquement.
• Collez l'étiquette de retour sur l'extérieur de la boîte et rendez-la visible, afin que le retour puisse être traité.

Si vous avez d'anciennes étiquettes sur l'extérieur du colis, retirez-les.

Vous n'arrivez pas à imprimer l'étiquette? Ne vous inquiétez pas, vous recevrez également un code QR dans l'envoi de l'étiquette de retour qui vous permettra de la renvoyer aux points de collecte de Postes Canada.
 
4. Choisissez où le retourner
Vous avez plusieurs options pour votre retour:

• Point de collecte: Choisissez celui qui est le plus proche de vous et déposez-y le colis. N'oubliez pas que vous pouvez retourner le colis avec un code QR.  Voir ici
• Dans les boîtes aux lettres: Si le colis n'est pas très volumineux, vous pouvez le déposer dans les boîtes aux lettres de la rue. Pour ce faire, vous devrez imprimer une étiquette de retour.
• Enlèvement à domicile: Le transporteur vient le chercher à l'adresse que vous avez indiquée. Pour ce faire, appelez le 00 1 416-979-3033 et organisez la collecte avec eux. Une étiquette de retour imprimée est nécessaire.

5. Retour terminé
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque nous aurons reçu le colis et nous nous occuperons du remboursement.
N'oubliez pas que, selon la banque, le crédit peut prendre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre compte.