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1.
Accède à ton compte d’utilisateur
- Dans « Mes commandes », sélectionne l’article ou les articles à retourner.
- Choisis si tu veux effectuer ton retour en boutique ou par la poste.
- Vérifie que les données sont correctes et demande un retour.
2.
Crée ton étiquette de retour
Si tu as choisi d’effectuer ton retour par la « poste », suis les étapes ci-dessous :
- Accède au site Web de Postes Canada
- Remplis le formulaire en y inscrivant tes coordonnées, y compris le numéro de commande.
Une fois terminé, tu recevras un courriel de Postes Canada avec l’étiquette de retour.
3.
Emballe ta commande
- Tu peux utiliser la même boîte que celle dans laquelle tu as reçu le colis ou en utiliser une qui te semble adaptée.
- Mets-y les produits que tu veux retourner, avec leurs étiquettes d’origine, et referme bien l’emballage.
- Colle l’étiquette de retour sur la partie extérieure de manière visible.
- Si le colis comporte d’autres étiquettes, retire-les.
Tu ne peux pas imprimer l’étiquette?
Ne t’en fais pas, dans le courriel de l’étiquette de retour, tu recevras un code QR qui te permettra de le retourner à Postes Canada.
4.
Choisis l’adresse d’expédition
Tu peux effectuer le retour de plusieurs façons :
Bureau de poste :
choisis le bureau de poste le plus près et rappelle-toi que tu peux effectuer le retour en utilisant le code QR.
Trouve un bureau de poste
Boîtes aux lettres :
si le colis n’est pas volumineux, tu peux le déposer dans une boîte aux lettres au coin de la rue, et il sera nécessaire d’imprimer l’étiquette de retour.
QUESTIONS FRÉQUENTES
- Tu peux retourner tes achats dans un délai de 60 jours.
- Suivi de la commande. Avec le numéro de suivi, tu peux vérifier le statut de ton retour sur le site Web du messager.
- Accusé de réception. Lorsque le colis arrivera à notre boutique, nous t’enverrons un courriel de confirmation pour t’en informer et nous te rembourserons avec le même mode de paiement que celui que tu as utilisé.
- Il ne sera pas possible de retourner des produits provenant de plusieurs commandes dans un seul colis. Chaque commande doit être retournée individuellement avec son étiquette et son emballage correspondants.
- Les sous-vêtements, les maillots de bain et les masques ne peuvent pas être retournés.
