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Voulez-vous effectuer un retour ?

Nous vous l’échangeons en un rien de temps et très facilement.

1. Accède à ton compte d’utilisateur

  • Dans « Mes commandes » , sélectionne l’article ou les articles à retourner.
  • Choisis si tu veux effectuer ton retour en boutique ou par la poste.
  • Vérifie que les données sont correctes et demande un retour.

2. Crée ton étiquette de retour

Si tu as choisi d’effectuer ton retour par la « poste », suis les étapes ci-dessous :

  • Accède au site Web de Postes Canada.
  • Remplis le formulaire en y inscrivant tes coordonnées, y compris le numéro de commande.

Une fois terminé, tu recevras un courriel de Postes Canada avec l’étiquette de retour.

3. Emballe ta commande

  • Tu peux utiliser la même boîte que celle dans laquelle tu as reçu le colis ou en utiliser une qui te semble adaptée.
  • Mets-y les produits que tu veux retourner, avec leurs étiquettes d’origine, et referme bien l’emballage.
  • Colle l’étiquette de retour sur la partie extérieure de manière visible.
  • Si le colis comporte d’autres étiquettes, retire-les.

Tu ne peux pas imprimer l’étiquette? Ne t’en fais pas, dans le courriel de l’étiquette de retour, tu recevras un code QR qui te permettra de le retourner à Postes Canada.

4. Choisis l’adresse d’expédition

Tu peux effectuer le retour de plusieurs façons :

  • Bureau de poste :

    Choisis le bureau de poste le plus près et rappelle-toi que tu peux effectuer le retour en utilisant le code QR.
    • TROUVE UN BUREAU DE POSTE

  • Boîtes aux lettres :

    Si le colis n’est pas volumineux, tu peux le déposer dans une boîte aux lettres au coin de la rue, et il sera nécessaire d’imprimer l’étiquette de retour.

Une fois l'opération terminée, vous recevrez un courriel du transporteur contenant l'étiquette de retour.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Quel est le délai pour retourner une commande chez Desigual? Tu disposes de 30 jours calendaires pour retourner tes achats à partir de la date de réception de ta commande, quel que soit le mode de livraison sélectionné. Comment puis-je suivre mon retour? Avec le numéro de suivi, tu peux vérifier le statut de ton retour sur le site Web du messager. Comment saurai-je que mon retour a été reçu? Lorsque le colis arrivera à notre boutique, nous t’enverrons un courriel de confirmation et nous te rembourserons avec le même mode de paiement que celui que tu as utilisé. Puis-je retourner des articles de plusieurs commandes ensemble? Non, il n’est pas possible de retourner des produits provenant de plusieurs commandes dans un seul colis. Chaque commande doit être retournée individuellement avec son étiquette et son emballage correspondants. Quels articles ne peuvent pas être retournés? Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux ne peuvent pas être retournés, sauf si leur sceau d’origine est intact.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

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