Returns | Desigual

Voulez-vous effectuer un retour ?

Nous vous l’échangeons en un rien de temps et très facilement.

1. Accède à ton compte d’utilisateur

Dans « Mes commandes » , sélectionne l’article ou les articles à retourner.
Choisis si tu veux effectuer ton retour en boutique ou par la poste.
Vérifie que les données sont correctes et demande un retour.

2. Crée ton étiquette de retour

Si tu as choisi d’effectuer ton retour par la « poste », suis les étapes ci-dessous :

Accède au site Web de Postes Canada.
Remplis le formulaire en y inscrivant tes coordonnées, y compris le numéro de commande.

Une fois terminé, tu recevras un courriel de Postes Canada avec l’étiquette de retour.

3. Emballe ta commande

Tu peux utiliser la même boîte que celle dans laquelle tu as reçu le colis ou en utiliser une qui te semble adaptée.
Mets-y les produits que tu veux retourner, avec leurs étiquettes d’origine, et referme bien l’emballage.
Colle l’étiquette de retour sur la partie extérieure de manière visible.
Si le colis comporte d’autres étiquettes, retire-les.

Tu ne peux pas imprimer l’étiquette? Ne t’en fais pas, dans le courriel de l’étiquette de retour, tu recevras un code QR qui te permettra de le retourner à Postes Canada.

4. Choisis l’adresse d’expédition

Tu peux effectuer le retour de plusieurs façons :

Bureau de poste :
Choisis le bureau de poste le plus près et rappelle-toi que tu peux effectuer le retour en utilisant le code QR.

TROUVE UN BUREAU DE POSTE

Boîtes aux lettres :
Si le colis n’est pas volumineux, tu peux le déposer dans une boîte aux lettres au coin de la rue, et il sera nécessaire d’imprimer l’étiquette de retour.

Une fois l'opération terminée, vous recevrez un courriel du transporteur contenant l'étiquette de retour.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Tu peux retourner tes achats dans un délai de 30 jours.
Suivi de la commande. Avec le numéro de suivi, tu peux vérifier le statut de ton retour sur le site Web du messager.
Accusé de réception. Lorsque le colis arrivera à notre boutique, nous t’enverrons un courriel de confirmation pour t’en informer et nous te rembourserons avec le même mode de paiement que celui que tu as utilisé.
Il ne sera pas possible de retourner des produits provenant de plusieurs commandes dans un seul colis. Chaque commande doit être retournée individuellement avec son étiquette et son emballage correspondants.
Les sous-vêtements, maillots de bain et bijoux ne peuvent être retournés (sauf si le sceau est intact).

Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

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