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Pretendes fazer uma devolução?

*Você tem um prazo de 30 dias para devolver suas compras.

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Como solicitar uma devolução?

Acede à sua conta de cliente ou ao acompanhamento da sua encomenda.

  • Se tiver conta de cliente inicia sessão. Na secção "Mis compras", selecione o pedido que quer devolver e clique em "Solicitar devolución".
  • Se tiver efetuado a sua compra como convidado, aceda ao seguimento de a sua encomenda e indique o número da encomenda e o email com que efetuou a compra.

Condições de devolução

  • As devoluções nas nossas lojas físicas e nos pontos de recolha são gratuitas.
  • Se escolher recolha ao domicílio, a devolução dos produtos comprados em 'Flash Sale' tem um custo por pedido de 3,95 € que será descontado do montante reembolsado. Fora deste período, as devoluções têm um custo por pedido de 1,95 €.

Como devolver?

Escolhe o método de devolução que preferires:

Podes devolver o artigo que quiseres da tua encomenda em qualquer loja oficial Desigual.

*Lembra-te de que as devoluções não são processadas em lojas multimarca, El Corte Inglés, franquias ou lojas autorizadas.

Encontra a tua loja mais próxima

Imprimindo a etiqueta:

Após concluir o processo de devolução, imprima a etiqueta que recebeu no seu e-mail e cole-a na embalagem. Leve a sua devolução devidamente embalada ao ponto de recolha UPS mais próximo.

Sem necessidade de impressora:

Basta levar a sua devolução devidamente embalada ao ponto de recolha UPS mais próximo. Lembre-se de apresentar o código de barras anexado no e-mail que lhe enviámos no seu pedido de devolução.

*Se escolher um ponto de recolha, a devolução dos produtos comprados em «Flash Sale» tem um custo por pedido de 3,95 €, que será descontado do valor reembolsado. Fora deste período, esta opção é gratuita.

Pode utilizar o mesmo saco ou caixa que recebeu com a sua encomenda, ou qualquer outra embalagem de envio que tenha à mão e que mantenha os artigos bem protegidos.

Encontra o teu ponto de recolha

Recolha em domicílio imprimindo etiqueta:

Depois de concluir o processo de devolução, imprime a etiqueta que recebeste no teu e‑mail e cola-a na embalagem que vais entregar ao estafeta. Podes marcar a recolha em tua casa seguindo as instruções que vais receber no teu e‑mail.

Recolha em domicílio sem necessidade de impressora:

Depois de concluíres o processo de devolução, o serviço de correio vai recolher o pacote na tua morada no dia útil seguinte. Neste caso, não é necessário imprimir uma etiqueta nem contactar a transportadora.

Podes usar o mesmo saco ou caixa que recebeste com a tua encomenda, ou qualquer outra embalagem de envio que tenhas à mão e que mantenha os artigos bem protegidos.

*Se escolheres recolha em casa, a devolução dos produtos comprados em “Flash Sale” tem um custo por pedido de 3,95 € que será descontado do valor reembolsado. Fora deste período, as devoluções têm um custo por pedido de 1,95 €.

Solicitar devolução

Lembre-se de que:

  • Tem 30* dias para devolver as tuas compras.
  • Reembolsos (lembre-se de que receberá o reembolso na mesma conta com que pagou):
    • O prazo aproximado para o reembolso, se entregar a devolução na loja, é de uma semana.
    • Se a devolução for feita num ponto de recolha ou a partir de casa, o reembolso será emitido num prazo aproximado de 15 dias a partir da receção da encomenda no nosso armazém.
    • Se optar por um reembolso em cartão-presente, este será enviado automaticamente para o seu e-mail.
  • Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a encomenda chegar ao nosso armazém.
  • Não são aceites devoluções de roupa interior, fatos de banho ou artigos de joalharia (exceto se o selo estiver intacto).
  • As devoluções só podem ser feitas no país onde a compra foi realizada.

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A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para o que precisares.

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