Quer fazer uma devolução?
*Tem 30 dias corridos para devolver as suas compras a partir da data em que recebe o pedido no método de entrega que selecionou.
SOLICITAR DEVOLUÇÃOComo solicitar uma devolução?
Acede à sua conta de cliente ou ao acompanhamento da sua encomenda.
- Se tiver conta de cliente inicia sessão. Na secção "Mis compras", selecione o pedido que quer devolver e clique em "Solicitar devolución".
- Se tiver efetuado a sua compra como convidado, aceda ao seguimento de a sua encomenda e indique o número da encomenda e o email com que efetuou a compra.
Condições de devolução
- As devoluções nas nossas lojas físicas e nos pontos de recolha são gratuitas.
- Se escolher recolha ao domicílio, a devolução dos produtos comprados em 'Flash Sale' tem um custo por pedido de 3,95 € que será descontado do montante reembolsado. Fora deste período, as devoluções têm um custo por pedido de 1,95 €.
Como devolver?
Escolhe o método de devolução que preferires:
Na loja Desigual
Podes devolver o artigo que quiseres da tua encomenda em qualquer loja oficial Desigual.
*Lembra-te de que as devoluções não são processadas em lojas multimarca, El Corte Inglés, franquias ou lojas autorizadas.
Encontra a tua loja mais próximaNum ponto de recolha UPS
Imprimindo a etiqueta:
Após concluir o processo de devolução, imprima a etiqueta que recebeu no seu e-mail e cole-a na embalagem. Leve a sua devolução devidamente embalada ao ponto de recolha UPS mais próximo.
Sem necessidade de impressora:
Basta levar a sua devolução devidamente embalada ao ponto de recolha UPS mais próximo. Lembre-se de apresentar o código de barras anexado no e-mail que lhe enviámos no seu pedido de devolução.
*Se escolher um ponto de recolha, a devolução dos produtos comprados em «Flash Sale» tem um custo por pedido de 3,95 €, que será descontado do valor reembolsado. Fora deste período, esta opção é gratuita.
Pode utilizar o mesmo saco ou caixa que recebeu com a sua encomenda, ou qualquer outra embalagem de envio que tenha à mão e que mantenha os artigos bem protegidos.
Encontra o teu ponto de recolhaO seu endereço
Recolha em domicílio imprimindo etiqueta:
Depois de concluir o processo de devolução, imprime a etiqueta que recebeste no teu e‑mail e cola-a na embalagem que vais entregar ao estafeta. Podes marcar a recolha em tua casa seguindo as instruções que vais receber no teu e‑mail.
Recolha em domicílio sem necessidade de impressora:
Depois de concluíres o processo de devolução, o serviço de correio vai recolher o pacote na tua morada no dia útil seguinte. Neste caso, não é necessário imprimir uma etiqueta nem contactar a transportadora.
Podes usar o mesmo saco ou caixa que recebeste com a tua encomenda, ou qualquer outra embalagem de envio que tenhas à mão e que mantenha os artigos bem protegidos.
*Se escolheres recolha em casa, a devolução dos produtos comprados em “Flash Sale” tem um custo por pedido de 3,95 € que será descontado do valor reembolsado. Fora deste período, as devoluções têm um custo por pedido de 1,95 €.
Lembra-te de que:
- Tens 30 dias corridos para devolver as suas compras a partir da data em que recebes a encomenda no método de entrega que selecionaste.
- Reembolsos (lembre-se de que o receberá na mesma conta com a qual pagou):
- O prazo aproximado de reembolso se entregares a devolução na a loja é de uma semana.
- Se a fizer num ponto de recolha ou a partir de casa, será emitido em um prazo aproximado de 15 dias desde a receção do pacote no nosso armazém.
- Se escolheres um reembolso em cartão‑oferta, ser‑te‑á enviado um automaticamente para o teu e-mail.
- Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação assim que o pacote chegar ao nosso armazém.
- Não se aceitam devoluções de roupa interior nem de fatos de banho, nem de artigos de joalharia (exceto se o lacre se mantiver intacto).
- As devoluções só poderão ser efetuadas no país em que realizaste a compra.
Precisas de mais ajuda?
A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para o que precisares.