No caso de devolução em alguma das nossas lojas oficiais, o reembolso realizar-se-á de forma automática no prazo de 3 a 5 dias (no máximo, em 30 dias). 

Em caso de devolução a partir do domicílio ou de um ponto de levantamento, o reembolso realizar-se-á de forma automática no prazo de 10 a 14 dias a partir da data de receção dos produtos nas nossas instalações (no máximo, em 30 dias).

O reembolso será efetuado da mesma forma utilizada para o pagamento original.

Só serão aceites as devoluções que cumpram os seguintes requisitos:
 

• As peças não foram lavadas nem usadas de nenhuma forma.
• As peças estão exatamente no mesmo estado em que se encontravam quando foram entregues e conservam as etiquetas originais (etiquetas cosidas na peça). 
• O produto está completo (por exemplo, deverás devolver os dois elementos que constituem um par: luvas, etc.).
• O formulário de devolução está incluído no pacote a devolver.
• Não são aceites devoluções de roupa interior, fatos de banho nem artigos de joalharia (a menos que o selo permaneça intacto).

Se um artigo devolvido não cumprir estes requisitos, o mesmo ser-te-á devolvido e os portes serão suportados por ti.

Se pretendes fazer a devolução de um ou de vários produtos comprados em Desigual.com, tens 30 dias corridos para fazê-lo a partir da data de entrega do pedido na loja, ponto de retirada ou domicílio.

Como solicitar uma devolução?

Veja a seguir como preparar seus artigos para devolução:

• Aceda à sua conta de cliente ou ao seguimento da sua encomenda.
• Seleccione os artigos que deseja devolver e o motivo da devolução em "As minhas devoluções". Isto ajuda-nos a melhorar o nosso serviço.
• Seleccione se deseja devolver o(s) artigo(s) a uma das nossas lojas oficiais, a um ponto de recolha ou por transportadora.
• Verificar se todos os detalhes estão correctos e solicitar a devolução.

Condições de devolução:

• As devoluções realizadas em nossas lojas físicas são gratuitas.

• Se optar por devolver em um ponto de coleta, a devolução de produtos comprados em “Flash Sale” terá um custo de € 3,95 por solicitação, que será descontado do valor reembolsado. Fora desse período, essa opção é gratuita.

• Se optar pela coleta em domicílio, a devolução de produtos comprados em “Flash Sale” terá um custo de € 3,95 por solicitação, que será descontado do valor reembolsado. Fora desse período, as devoluções têm um custo de € 1,95 por solicitação.

 

Como devolver?
Escolha o método de devolução que preferir:

• Na loja:
  Você pode devolver qualquer artigo do seu pedido em qualquer loja oficial Desigual.
  Lembre-se de que não aceitamos devoluções em lojas multimarcas, El Corte Inglés, franquias ou lojas autorizadas.

 

• Em um ponto de coleta UPS:
  
  - Imprimindo a etiqueta:
  Após concluir o processo de devolução, imprima a etiqueta que recebeu no seu e-mail e cole-a na embalagem. Leve a sua devolução devidamente embalada ao ponto de coleta UPS  mais próximo.
  - Sem necessidade de impressora:
  Basta levar a sua devolução devidamente embalada ao ponto de coleta UPS  mais próximo. Lembre-se de apresentar o código de barras anexado no e-mail que lhe enviámos no seu pedido de devolução.

• Coleta em domicílio:

  • Com etiqueta impressa:
    Após concluir o processo de devolução, imprima a etiqueta recebida por e-mail e cole-a no pacote que será entregue ao transportador. Você pode agendar a coleta em seu endereço através deste link.

  • Sem necessidade de impressora:
    Após concluir o processo de devolução, o serviço de transporte coletará o pacote em sua casa no próximo dia útil. Nesse caso, não é necessário imprimir etiqueta nem entrar em contato com a transportadora.

 

Você pode utilizar a mesma sacola ou caixa em que recebeu seu pedido, ou qualquer outra embalagem que mantenha os artigos bem protegidos.

Quando o pacote chegar ao nosso armazém, enviaremos um e-mail de confirmação.

 

Para mais informações, consulta o nosso guia de devoluções aqui ou contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
 

Se pretendes trocar o tamanho de um ou de vários produtos comprados em Desigual.com, deverás devolvê-los e efetuar uma nova compra com o tamanho correto. Quando recebermos os produtos, faremos o reembolso do dinheiro.

Para obteres mais informações, entra em contacto connosco para te podermos ajudar.